Innan och under bokningen

Vad ingår i hyrbilspriset?

Allt som man normalt behöver när man hyr bil ingår; d.v.s trafik- och vagnskadeförsäkring (CDW), ansvarsförsäkring för tredje part (LIS/AL, stöldförsäkring (TP), obegränsad körsträcka, flygplatsavgifter samt lokala skatter.

Varför har Hyrbil.se så låga priser?

Hyrbil.se samarbetar med en av världens största hyrbilsmäklare, som genom sina stora volymer kan förhandla ner priserna till de lägsta möjliga.

Hur gammal måste jag vara för att hyra en bil?

Vanligtvis måste du vara minst 21 år för att få hyra en bil men det kan variera från land till land. Hyrbilsbolagen debiterar ofta en "young driver" avgift för förare under 25 år.

Kan jag hämta ut bilen på en plats och lämna tillbaka på en annan?

Ja, men du måste uppge det vid bokningstillfället. I några länder är det gratis men i de flesta behöver du betala en envägsavgift till hyrbilsbolaget vid upphämtningen. I vissa fall ingår envägshyra om man bokar bilen i 7 dagar eller mer. Du hittar mer information om detta när du gör din bokning.

Hur fungerar Hyrbil.se självriskåterbetalning?

Om bilen blir skadad, återbetalar vi självrisken som du annars måste stå för; ofta många tusenlappar. Du måste först betala självrisken till det lokala hyrbilsbolaget och sedan återbetalar vi den till dig efter hemkomst. Det som krävs är att du kan uppvisa skaderapport eller liknande och att du inte brutit mot landets regler och lagar. Självriskåterbetalningen tecknas i samband med bokningen hos Hyrbil.se.

Kan andra förare köra fordonet?

Ja, men de andra förarna måste stå med på hyreskontraktet som du skriver under när du hämtar ut bilen och de måste kunna uppvisa giltigt körkort. Oftast är det en avgift för extra förare som ska betalas till uthyraren på plats vid upphämtning av fordonet.

Kan ni garantera att jag får en specifik fordonsmodell?

Vi kan endast garantera storleksklassen.

Behöver jag ett internationellt körkort för att köra bil utomlands?

I de flesta fall räcker det med ett nationellt körkort men några länder kräver även ett internationellt körkort. För mer information titta på Motormännens hemsida.

Kan jag boka en bilbarnstol?

Javisst. Extrautrustning såsom barnstol, takräcke och GPS väljer du i slutet av bokningen (tillgängligheten beror på hyrbilsbolaget). Betalar gör du till det lokala hyrbilsbolaget på plats.

Kommer hyrbilsbolaget att kräva mig på någon extra betalning?

Om du inte har valt något tillägg eller extrautrustning så behöver du endast betala för en full tank bensin/diesel innan du återlämnar bilen. Om du har valt något tillägg eller extrautrustning så måste du betala direkt till det lokala hyrbilsbolaget.

Är det säkert att betala med kreditkort via internet?

Vi har valt den mest effektiva 256-bitars SSL-krypteringen för att försäkra oss om att din information förblir konfidentiell genom hela processen.

Kan jag boka hyrbil utan att ange bestämda datum?

Nej, man kan i dagsläget endast boka hyrbil med bestämda datum.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt värdebevis (voucher) och bilen bekräftas?

Om bilen blir bekräftad direkt får du ditt värdebevis (voucher) inom ett par minuter. Annars inom 72 h från det att du bokade.

Varför behöver jag ange mitt flygnummer vid bokningen?

Genom att ge oss ditt flygnnummer, försäkrar du dig att hyrbilsbolaget är medvetna om din ankomsttid och eventuella förseningar.

Vad betyder de olika ikonerna på resultatsidan?

Manuell eller automatisk växellåda, aircondition eller inte, antal personer och antal dörrar

Finns det någon minimum/maximumålder för att få hyra bil?

De flesta hyrbilsbolag kräver att man är 21 år eller äldre och att man har haft gilltigt körtkort i minst 1 år.

Min bokning

Kan jag avboka min hyrbil?

Du kan avboka din hyrbil kostnadsfritt innan upphämtning. Om du inte avbokar bilen innan upphämtning, så gör vi ingen återbetalning. När du avbokar får du ett mejl från oss som bekräftar att din bil är avbokad. Detta mejl måste du ha fått innan tiden för upphämtning av hyrbilen. Om du inte får ett avbokningsmail av oss, vänligen ring oss så ger vi dig avbokningsbekräftelsen via telefon.

Hur avbokar jag min hyrbil?

Det gör du genom att kontakta Hyrbil.se via telefon eller mail.

Kostar det någonting att avboka hyrbilen?

Avbokar du innan din upphämtningstid kostar det inget. Avbokar du efter upphämtningstiden, debiteras hela hyresbeloppet.

När är min bokning bekräftad?

När vi mottagit din bokning med betalning och bilen är bekräftad, så sänder vi ditt värdebevis (voucher) via mejl. Värdebeviset är din bekräftelse, som du måste ha med dig när du ska hämta ut din hyrbil från hyrbilsbolaget som står angivet på den.

Vad måste jag ha med mig när jag hämtar ut min hyrbil?

Du måste kunna uppvisa ditt värdebevis (voucher), giltigt körkort för alla förare samt ett internationellt kreditkort i huvudförarens namn.

Hur hittar jag kontoret där jag ska hämta ut min hyrbil?

Namn, adress och telefonnummer till kontoret framgår på värdebeviset (vouchern).

Jag har inte fått någon bekräftelse eller värdebevis, varför?

Att du inte har fått någon bekräftelse eller värdebevis kan bero på flera saker. Vi har inte kunnat debitera ditt kreditkort - inget värdebevis skickas ut, utan att betalningen har gått igenom. Din bil är på förfrågan och vi har ej fått svar från hyrbilsbolaget ännu. Inkorgen på ditt emailkonto är fullt eller så har vårt email fastnat i ditt spam/skräppostfilter.

Jag har tappat bort mitt bokningsnummer, hur gör jag?

Kontakta oss på Hyrbil.se så hjälper vi dig.

Min bokning är avbokad men pengarna är inte tillbaka på mitt konto.

När en bokning avbokas släpper vi reservationen eller betalar tillbaka pengarna. Det kan tyvärr ta mellan 3-5 bankdagar innan pengarna står som tillgängliga på kontot igen.

Upphämtning och under hyresperioden

Kan jag bli erbjuden att köpa extra försäkringar när jag ska hämta ut min bil?

Ja, det lokala hyrbilsbolaget tjänar pengar på detta så tänk dig för och läs igenom kontraktet innan du skriver under. Hos Hyrbil.se ingår redan de försäkringar du normalt behöver. Erbjudande om uppgradering till större bilmodell förekommer också men det är inget som är gratis utan ska betalas till hyrbilsbolaget på plats.

Måste jag betala för bensinen?

Ja. Det normala är att du hämtar ut en fulltankad bil och att du sedan ska se till att lämna den fulltankad. Men det förekommer variationer så läs i ditt värdebevis vad som gäller för din hyrbil.

Vad händer om hyrbilskontoret har stängt?

Om hyrbilsbolaget har stängt när du ska hämta ut din bil, t ex vid flygförsening, får du räkna med att betala en avgift för att någon ska stanna kvar och lämna ut bilen. Det är därför viktigt att du uppgett korrekt flygnummer vid bokningen av din hyrbil. Telefonnummer till uthyrningsfirman finns oftast på värdebeviset (vouchern) och på plats vid hyrbilskontoret.

Var hämtar jag ut min hyrbil?

Det gör du hos det lokala hyrbilsbolaget. Upphämtningsplatsen är tydligt markerad på ditt värdebevis.

Jag äger inget kreditkort, kan jag hyra bil ändå?

Alla hyrbilsbolag kräver ett kreditkort för säkerhet/deposition på bilen. Kontanter accepteras ej.

Måste jag erlägga en deposition när jag hämtar ut bilen?

Ja, de flesta lokala hyrbilsbolag kräver en säkerhet/deposition för att lämna ut en bil. Du behöver då ett kreditkort där depositionsbeloppet spärras under hyrestiden, och sedan när bilen är återlämnad släpps spärren. Hur stort belopp som spärras framgår av ditt värdebevis.

Om vi är flera som ska köra bilen, måste alla vara med vid upphämtningen av bilen?

Alla som ska köra bilen måste vara med vid upphämtningen för att skriva på kontraktet, samt för att visa upp giltigt körkort.

Kan jag förlänga min hyrestid efter att jag hämtat ut min bil?

Ja, i mån av tillgång. Vi kan inte ändra din befintliga bokning så du behöver alltid göra en ny bokning för den överskjutande perioden. Alternativt så undersöker du möjligheten direkt med det lokala hyrbilsbolaget som du också betalar till enligt dennes prislista.

Vad händer om jag blir försenad och lämnar tillbaka bilen för sent?

Om du ej har meddelat vår leverantör eller oss på Hyrbil.se om en eventuell försening, kommer du att debiteras för utebliven upphämtning eller återlämning.

Vad händer om jag är med om en olycka?

I händelse av en olycka - eller om fordonet blir skadat av en okänd tredje person - ska du se till att, om möjligt, få en polisrapport på det inträffade. Du måste också betala den självrisk som står angiven på ditt värdebevis till hyrbilsbolaget. Summan kommer att debiteras på det kreditkort som du lämnade vid upphämtningen av bilen. Om du har köpt självriskåterbetalning från oss, kontakta då vår kundtjänst efter hemkomst så hjälper vi dig.

Får jag åka färja med min hyrbil?

Det är oftast inte tillåtet att ta med hyrbilen på färjor då det ej finns försäkringar som täcker detta. Kontakta Hyrbil.se för mer information.

Kan jag åka över landsgränser med hyrbilen?

I vissa länder förekommer det restriktioner så vänligen kontakta Hyrbil.se om du planerar att köra utanför landet du har hyrt bilen i. Om du redan har fått ditt värdebevis (voucher) kontakta hyrbilsbolaget direkt för information om utlandskörning.

Kan jag få hyrbilen levererad till mitt hotell?

Hotelleverans är tillgänglig hos vissa av våra leverantörer. Avgifter kan förekomma.

Vad betyder "out of hours"?

Det betyder upphämtning/återlämning utanför kontorstid. De flesta hyrbilsbolagen tar ut en avgift för denna service. Kontakta Hyrbil.se för information.

Jag har glömt mitt värdebevis, kan jag hämta ut hyrbilen ändå?

Har du inte med dig ditt värdebevis, har hyrbilsbolaget rätten att neka dig att hämta ut din bil. I vissa fall kan det vara möjligt att maila värdebeviset till uthyrningsfirman om man glömt utskriften. Kontakta oss på Hyrbil.se om du har glömt ditt värdebevis.

Vad händer om mitt flyg är försenat?

Har du bara uppgivit korrekt flygnummer vid bokningstillfället, håller hyrbilsbolaget bilen åt dig. Vid större förseningar, kontakta då hyrbilsbolaget eller oss på Hyrbil.se.

Om bilen skulle gå sönder eller om något händer när jag kör min hyrbil, vad gör jag då?

Inträffar detta måste du kontakta det lokala hyrbilsbolaget inom 24 h så de har möjlighet att åtgärda eventuella fel. Råkar du ut för en olycka måste en skaderapport fyllas i när du återlämnar bilen. Är en tredje part involverad i olyckan måste den lokala polisen kontaktas och en polisrapport måste fyllas i. Telefonnummer till hyrbilsbolaget finner du på ditt värdebevis.

Får jag köra på vilka vägar jag vill med hyrbilen?

Eventuella restriktioner framgår på ditt värdebevis.

Efter återlämning av hyrbilen

Jag har avslutat min hyra och har en reklamation, hur gör jag?

Du skriver ner vad som hänt och skickar till oss. Vi behöver veta vad som gått fel och behöver även en del dokument, beroende på vad reklamationen gäller.

Jag har blivit debiterad av hyrbilsleverantören, men vet inte varför?

Det kan bero på flera orsaker att du har blivit debiterad. Det kan t.ex. bero på att hyrbilsbolaget har fått fylla på bensin, skador på bilen eller hyra av skidräcke. På ditt kontrakt ska dessa kostnader framgå, men om det fortfarande är oklart vad du har blivit debiterad för, kontakta oss så ska vi hjälpa dig.

Hur får jag tillbaka självrisken som jag blivit debiterad för?

Om du köpte vår självriskåterbetalning vid bokningstillfället, kommer vi att återbetala den självrisk som är dragen. Det gäller under förutsättning att du har kört lagligt när olyckan var framme. Kontakta oss efter hemkomst.

Jag var tvungen att avbryta min hyresperiod tidigare än tänkt. Får jag tillbaka pengar då?

Vi återbetalar endast outnyttjade dagar om det finns läkarintyg som styrker orsaken.

Var kan jag se mitt kvitto?

Kontakta oss för att få ett kvitto.

Jag fick böter under min hyresperiod och undrar hur jag betalar dem?

Eventuella böter betalas direkt till bötesutfärdande myndighet. Var uppmärksam på att hyrbilsbolaget oftast tar ut en administrativ kostnad för att förmedla dina kontaktuppgifter till den bötesutfärdande myndigheten.

Jag har fått betala extra för bensin. Varför?

Det kan bero på att du ej återlämnat bilen med full tank. De flesta hyrbilsbolag tillhandahåller dig en fulltankad bil och kräver att den ska återlämnas med full tank. Vissa hyrbilsbolag erbjuder dig att hämta ut bilen med full tank och att den ska återlämnas så tom som möjligt. Outnyttjad bensin återbetalas ej. Hyrbilsbolagets bensinregler och alternativ framgår alltid på ditt värdebevis. Anser du dig ha blivit feldebiterad för bensin, ber vi dig skicka in en reklamation.

Jag glömde något i bilen, hur får jag tillbaka det?

Kontakta hyrbilsbolaget och beskriv vad det är du har glömt. Hyrbilsbolagets kontaktuppgifter finner du på ditt värdebevis.